『 社員とお客さん、どちらが大切？ 』 おがけんニュース2020.10号より

おがけんニュースをご覧の皆さん、こんにちは！　小川賢一です。

先日、RNCさんの「ルック」というテレビ番組に出てしまいました・・・

いつもの服、いつもの気持ち、特別に用意したものは一切なし！

スタッフのロッカーは心なしか いつもよりもキレイでしたが。。。

僕は自分が目立つ事が好きではありません。

むしろ目立たないようにしています。

もっと正確に言うと「目立ちたい！」「有名になりたい！」「まわりから『凄い』と思われたい！」という『 我欲 』は大きくないですが、本心としては少しだけあります。

それを放っておくと『傲慢』になり、自分を見失うことにつながっていくので、あまり目立たないようにしているのです。（それほど、オファーがあるわけではありませんが・・・）

なので、今回の出演も　　　

（阿弓さん：広告担当者）
阿弓さん　「社長、来週の○曜日の午後は開いていますか？」
僕　　　　「午後ならええよ。」
阿弓さん　「じゃ、１３時から○○放送の事前取材があるので、お願いします！」
僕　　　　「えっ！？　僕？　他の人じゃいけんのん？」
阿弓さん　「そりゃ、会社の取材ですから、社長でお願いします！」（キッパリと、断定的に、事後報告のように。。。）
僕　　　　「それって、テレビに映るん？」（まだ、覚悟が決まらず、最後のあがき・・・）
阿弓さん　「はい。」（決定事項！）

驚いたのは、テレビって とてもとても大変だって事です。

僕がではなく、テレビ取材をする側が大変なんです。

たった１５分の番組ですが、事前取材から始まり、台本が出来上がり、台本の内容についてのすり合わせをし、そして、やっと最終台本が出来上がって、カメラ撮影があります。。。
現場にもカメラマンにアシスタント、ディレクターなどの大勢のスタッフが来て下さり、みんなで協力して作り上げてくれるのです。

それなのに、台本をまったく覚えていない僕・・・ほんとにゴメンナサイ。。。
もちろん、やる気がないから台本を覚えなかったわけではありません。

僕は、カッコつけたり、普段より良く見せたりするのが、『傲慢』への第一歩だと思っているので、あえて、その時に聞かれた事に集中して、ありのままを答えようと思ったのです。

そのおかげで、デレビ局のスタッフの方には、編集作業で大変ご迷惑をかけたと思います。。。

上手くしゃべれなかったかもしれませんが、それでも僕の本心は表現できたと思います。

あとから改めて見返して、初心 を思い出した部分は、「なぜ、カフェをつくったのか？」という質問に対して「倒産の危機を救ってくれた、スタッフとお客さんに感謝し、ずっと繋がっていたいから」と答えた事です。

『お客さん』よりも先に『スタッフ』と言ったのが、僕の本音です。

社長になってからは、最前線で仕事をするのは僕の役割ではなく、お客さんに満足を提供するのはスタッフであり、そのスタッフが働きやすいように環境を整えるのが僕の仕事！

だからこそ、僕にとって倒産の危機を救ってくれたのはスタッフです！

そして、そのスタッフたちがお客さんに満足が提供できたから、喜んでもらうことができ、それによってスタッフはお客さんに救われたのです！

立場によって見方は違い、もちろんスタッフにとってはお客さんが一番なのです。

何年か前に「会社は誰のものか？」という質問に対して「会社は株主のもの」という主張が多かったのですが、僕の意見は「会社は従業員のもの」だし、「顧客満足」よりも「従業員満足」の方が大切だと思います。

なぜなら『従業員』が全ての価値を生み出すからです。

『 家のテレビで録画していますが、大画面で見る勇気はありません・・・  』　　

    木造ホーム㈱小川建美　代表取締役　小川賢一