『 オガケン。。。 』おがけんニュース2017.05号より
おがけんニュースをご覧の皆さん、こんにちは! 小川賢一です。
先日、久しぶりに、お客さんから、
「 社長さんの話を直接聞きたい! 」というオファーがありました。。。
今から6年前、まだ見学会が予約制でない頃、
人手が足りない時は僕も見学会に行っていたのですが、
その頃の僕の接客は・・・
「 純和風が好きなんですねぇ。
それだったら○○建設に行ってみたらいいですよ。。。」
「 本当に家にこだわりがなくて、趣味や旅行にお金をかけたいのなら、
ローコスト住宅でもいいと思いますよ。。。」
「 本当に性能が気になるんだったら、
○○工務店を尋ねたらいいと思いますよ。。。」
などと、自社の家の説明はしますが、売り込むことはなく、
場合によっては他社を勧めることもよくありました・・・
また、一所懸命に説明しているスタッフの短所を、
お客さんに話してしまうなんてことも・・・
そんな具合ですから、当時の営業課長から
営業課長 「 なんで営業の邪魔をするんですか!」
僕 「 ちゃんと彼らの短所を知ってもらおうと思って・・・」
営業課長 「 短所は信頼してもらった後に知ってもらえば良いんです!
っていうか、わざわざ言わなくて良いでしょう!!」
僕 「 笑いがあった方が盛り上がると思って・・・」
営業課長 「 僕らが盛り上げますから!社長は何もしなくて良いんです!!
もう、次から接客禁止!!!」
そんな出来事もあり、お客さんと話をする機会は激減していました。
そんな中でのオファー!
わくわくドキドキを抑え、しっかりとお話させてもらいましたが、
お客さんが僕に聞きたかった事は、
一つに絞ると「 倒産しませんか? 」という事です。
一生に一度のマイホーム、
絶対に失敗したくないし、建てた後に住宅会社が無くなっていると、
不具合の修理をどこに頼めばいいのか、とても不安な気持ちになります。
だから、信頼できる会社か見極めるのは、とても大事です!
「 信頼できる会社 」=「 銀行が融資したい会社 」とも言えるでしょうか。
銀行が企業に融資をする時に、一番の判断基準は『 決算書 』ですが、
いくら決算書の数字が良くても、
その資産を活かすも殺すも経営者の考え方次第です。
なので、次に重要視するのは経営者の人柄。
プロでもそうなのですから、
このお客さんのオファーはかなり理にかなっているのです。
ちなみに小川建美の決算書は
どこに出しても恥ずかしくない数字が並んでいます。
決して暴利を上げているわけでもなく、薄利多売でもありません。
ただ、適正価格で販売し、利益を無駄遣いせず、
しっかりと節約して貯金しているだけです。
このお金に関する価値観そのものが、僕の性格・人柄なのです。
自分で言うのもなんですが、僕の性格を挙げていくと・・・
良い点
① お金に関してはケチ!というより節約家。
お金に困らず育ったためか物欲がなく、物を大切に使う事に達成感を感じる。
② 正義感が強い。ズルをして一人だけ得をしようとする人は大嫌い!
③ 困っている人には協力したくなる!今まで通りすがりで、
故障・脱輪している車を3回以上助けた事がある。
反面
① お金を使う事に対して罪悪感があるのか、
チャレンジや投資する事に二の足を踏む。
② 根拠はないのですが、強い人や大きな組織には意味もなく反発する。
(若い頃、巨人やトヨタは嫌いでした)
③ 捨て犬を助けてしまう・・・今まで飼ってきた犬や猫達は全て僕が拾ってきました。
実家は大変迷惑しています・・・
先日、休日のランニングの最中、土手を走っていると、
草むらの中から「 キャイン、キャイ~ン 」と鳴き声が・・・
今、会社で飼ってます・・・プードル風の小型犬です・・・
きっと僕の事を命の恩人だと思っている忠犬・おが犬です・・・
『 動物や子供の、人を見る目は確かなはずです・・・ 』
木造ホーム㈱小川建美 代表取締役 小川賢一
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